お客様のビジネススタイルに合わせた受注フローを確立。サービスの充実と業務効率化を目指す。

弊社は戦略的に大きく2つに分けた配送のシステムを持っています。 繁華街に構えている小売店舗に電話をいただくだけで、ビール1本から10分～15分でお届けしている「クイックデリバリー」に対応の配送。もう一つは、前日注文が基本の各エリアに配送センターの拠点を持つ計画配送です。

計画配送の中心はインフォマートさんの『BtoBプラットフォーム 受発注』によるオンライン受注です。

オンラインでの受注により、受注効率が大きく変わりましたね。

導入以前はパートさんが電話やFAX、そしてメールなどで届く発注を確認しながら手入力でデータ化していたので、単純な打ちミスというヒューマン・エラーが生じていました。取引先との間でも、電話での発注の場合は「言った」「言わない」、FAXでも発注の場合は「送った」「送ってない」ということでコミュニケーション・エラーが発生。

この2つのエラーは、どんなに防ごうと努力しても生じるものですが、『BtoBプラットフォーム 受発注』を導入したおかげで、極端に数を減らすことができました。数字には見えにくい、とても大きな効率化です。また、得意先の発注履歴の管理がしやすいので、何かトラブルが発生したときにも原因追及が早いということもメリットに感じています。

一方で、個人店や短納期・少ロットのご注文に対しては、まだまだオンライン化は進んでおりません。

ニーズとしては、伸びているクイックデリバリー配送は売上的には50%を占めますが、その中の90%以上が電話によるご注文です。

このように、個人店様からの発注はなかなかネット発注には切り替わらないケースがほとんどですが、スマホなどにも対応した『BtoB受発注ライト』を利用して、お客様にも利便性をご理解頂きながらデジタル受注を進めて行きたいと考えています。

ただし、効率化の話しだけすると、全ての注文をネットを使ったデジタル注文にして頂くのが理想ですが、発注の方法を当社から取引先に対して強要することは勿論できませんし、それは取引先にお選びいただくことだと考えます。システム導入は当社のサービスの一環としてであって、「ALLIQオンライン」でも、電話やFAXでも受注できるという、どんな取引先にとっても便利に使っていただける窓口を用意しておくことが大事だと考えています。